Kuigi omavaheline suhtlus on tõenäoliselt inimsuse kõrgeim saavutus, ei ole paljud meist kuigi osavad suhtlejad. Tõhusa suhtlemise aluseks on kuulamis-, enesekehtestamis- ja konfliktide lahendamise oskused, aga need ei ole meil ühtviisi võrdselt kaasasündinud. Kohtumõistmine, sildistamine, kritiseerimine, moraali lugemine või teiste murede vältimine on tavalisimad suhtluse rikkujad, mida meist enamik kasutab.

«Igapäevaoskustest» on kujunenud viimase viieteistkümne aasta olulisim eestikeelne käsiraamat kõigile, kes arendavad suhtlus- ja enesekehtestamisoskusi, olgu siis koolitusel, suhtlemistreeningul või ülikooliloengul. See juba klassikaks kujunenud ja paljude õppejõudude arvates parim suhtlemise põhioskuste õpik on vajalik nii juhtidele kui ka klienditeenindajatele. Raamat on kohustuslik kirjandus paljudel erialadel.

Autor tutvustab ohtrate eluliste näidete ja haaravate lugude abil suhtlusviise, mis aitavad ehitada silda inimeste vahele, suurendada vastastikust mõistmist ja aktsepteerimist. Samas õpetatakse ka seda, kuidas kaitsta oma isiklikku ruumi, kuidas seista vastu manipulatiivsele survele, öelda «ei» ja lahendada konflikte suhteid hoidval viisil.