Politseileitnant Phoebe MacNamara leidis oma kutsumuse väga varases nooruses, kui ebastabiilne mees ta koju tungis ning neid tundide kaupa kinni hoidis ja terroriseeris. Nüüd on ta Savannah' tuntuim pantvangikriiside läbirääkija, kes rahustab maha ka kõige keerulisemad olukorrad tänu andele mõista, millal järele anda – ja millal tegutseda. Töö pakub rahuldust ja vahel kuluvad need anded ära kodus, kui on vaja klaarida olukordi agorafoobikust emaga, kes kannatab ikka veel pärast kõiki neid aastaid tolle ammuse trauma käes, ning kalli seitsmeaastase tütre Carlyga.
Just see peadpööritav kombinatsioon teraskõvast julgusest ja tundlikkusest tõmbabki Duncan Swifti Phoebe poole. Näinud, kuidas Phoebe keelitab ta töötajat mitte katuselt alla hüppama, on Duncan otsustanud selle huvitava ja kindlameelse naise oma ellu jätta. Phoebe on harjunud üksi tegutsema, kuid avastab, et Duncanit ei hoia eemal mingid läbirääkimised. Ja kui naist ründab mees, kes viskab talle koti pähe ja tungib talle ta oma jaoskonnahoones vägivaldselt kallale, on Phoebe täiesti vapustatud.