Selle raamatu eesmärgiks on aidata sul, austatud lugeja, mõista nii konfliktide kui ka vastuolude olemust, anda sulle teadmisi konfliktide lahendamise võtetest. Võrreldes esmatrükiga (2010) on käesolevas raamatus mitmeid täiendusi. Juhtimiskäitumise peatükis räägitakse juhi käitumisviisidest korralduse andmisel, delegeerimisel ja tagasiside loomisel. Lisatud on organisatsioonikultuuri käsitlus ja peatükk probleemide lahendamisest. Esitatakse juhtimisstiilide analüüse ja näiteid. On ka muid väiksemaid täiendusi.

Raamatu autor Heiki Krips on töötanud õppejõuna suhtlemispsühholoogia valdkonnas üle 25 aasta. Alates 2001. aastast töötab autor Tartu ülikoolis, õpetades põhiliselt selliseid kursusi, nagu juhtimiskäitumine, pedagoogiline suhtlemine, läbirääkimised, esinemisoskus, enesekehtestamine, sotsiaalsed ja kommunikatiivsed oskused.

Kolmas juurdetrükk.