Raamat on mõeldud põhiliselt juhtidele, kelle ülesanneteks organisatsiooni tegevuse suunamine. Raamatu eesmärk on soov kujundada strateegilisest kliendisuhteturundusest praktiliselt toimiv töövahend.
Sisu:
- Sissejuhatus
- Klientsuse reeglite järgi, mitte klientide meelevallas
- Klientsus eeldab tunnete, teadmiste ja tegude vahetust
- Klientsuse struktuuri arendamistöös vajatakse penikoormasaapaid ja varvaskingi
- Klientsuse etapid - tekkimine, vääristumine ja lõppemine
- Klientsusstrateegiatega konkurentsivõimet tõstma
- Klientsuse juhtimine nõuab uut organisatoorset mõtteviisi
- Toimistokone OY
