Organisatsiooni tegevuse tulemuste kvaliteedi tagab kindlate nõuete kohaselt kujundatud kvaliteetjuhtimissüsteem. Autor:
- avab tänapäevase kvaliteedimõiste
- näitab organisatsioonide vajadust kvaliteetse juhtimise järele
- selgitab arusaadavalt kvaliteetjuhtimise olemust
- käsitleb kvaliteetjuhtimissüsteemi loomist ja arendamist
- tutvustab HL meetodit (Levaldi meetodit) ja arvutitarkvara HELMET
