Müügisuhtlemise raamatu eesmärgiks on pakkuda teadmisi ja praktilisi kogemusi kõigest sellest, mis mõjutab müüja tööd. Müügitööl nagu igal muulgi tegevusalal on omad iseärasused, milles põimuvad inimese üldised käitumisviisid ja ostuprotsessi tegurid.
Müügisuhtlemine toob esile ja selgitab psühholoogilisi, sotsiaalpsühholoogilisi ja sotsioloogilisi seaduspärasusi, mis müümise tulemit kujundavad. Siinne käsitlus on suurel määral rakendusliku iseloomuga, teoreetilisi mõisteid kasutatakse vaadeldavate nähtuste olemuse selgitamiseks.
Raamatu viies peatükis vaadeldakse müüja ja ostja käitumise mõjutegureid, suhtlemist müügitöös ja müügisuhtlemise mudeleid ning ette tulevaid arusaamatusi. Müügitöös on suur tähtsus praktilistel kogemustel, õnnestumiste ja ebaõnnestumiste analüüsimisel.
