Raamatu autor -- ameerika suurkompanii kvaliteedidirektor -- käsitleb üksikasjalikult praktilisi kogemusi ja kogu probleemide kompleksi, mis tekkis defektideta töö («null defekti» programmi) organiseerimisel Ameerika Ühendriikide tööstuses, teaduslikes asutustes ning juhtimis- ja teenindussfääris.
