Raamat on kirjutatud loogilises ja väga praktilises stiilis, toetatud üheteistkümne reaalse elu juhtumiga, mis kajastavad juhtivate tervikliku kvaliteedijuhtimise ja ärialase täiuslikkuse esindajate viimaseid arenguid. Seitse juhtumit on täiesti uued. Kõige selle abil näitab professor Oakland, kuidas tervikliku kvaliteedi või ärialase täiuslikkuse strateegiat saab rakendada kõikidele tegevustele, et saavutada maailmaklassi toimivust.