Õppematerjal on mõeldud igaühele, kes tegutseb teeninduses kõige laiemas mõttes. Raamat on kasulik neilegi, kes igapäevatöös inimestega suhtlevad.
Raamatus leidub hulk küsimusi ja ülesandeid, mille eesmärk on teid lugedes juurdlema panna. Need probleemiasetused ja ülesanded on selleks, et teie mõttekäiku enda tegelikele tööoludele, oma ettevõtte või asutuse olemusele ligemale juhtida.

Pärast raamatu läbilugemist, selles sisalduva üle juurdlemist ja arutlemist peaks teil loodetavasti olema võimalik tõdeda, et:

• teenindus on oluline ja hea teenindajana on teil põhjust oma töö üle uhke olla,
• olete endale teeninduse põhialused selgeks teinud ja oskate neid oma töös rakendada,
• olete saanud hulganisti praktilisi näpunäiteid ja nõuandeid, mis eri olukordades head käepärast võtta,
• olete pannud kõrva taha kasulikke mõtteid, kuidas oma teenindusalaseid oskusi jätkuvalt parandada,
• tunnete end kindlamana ja seega töötate paremini.